Challenge 21：我们的年龄验证与负责任销售政策

Drinks House 247 是伦敦的持牌酒类零售商，全年无休 24 小时配送。销售酒类是基于牌照授予的权利，我们认真对待随之而来的责任。我们的每一笔配送都适用 Challenge 21 政策。

Challenge 21 的含义

英国法定购买酒类的最低年龄为 18 岁。Challenge 21 更进一步：若接收配送的人看上去不足 21 岁，配送员会在交付前要求出示带照片的身份证件。被要求出示证件并不是指控，而只是触发检查的标准流程。

我们为何执行该政策

单凭外表判断年龄实在很困难，尤其是在夜间、光线昔暗、医匆忙忙的门口。Challenge 21 消除了猜测的成分。将检查门槛设定在法定年龄之上三年，既保护年轻人，也保护我们的配送员和经营牌照。

我们也与服务区域的警方合作。若有理由认为未满 18 岁者试图购买酒类，我们可能会提供其外貌描述及订单所附的联系方式与地址。

我们接受的证件

• 有效护照（英国或国际）
• 英国带照片驾驶证（正式或临时）
• PASS 认证年龄证明卡，带有 PASS 全息标志 — 例如 Citizencard 或 Validate

证件必须为原件、在有效期内、完好无损，并清楚显示您的照片与出生日期。我们不接受复印件、扫描件、截图、手机里的证件照片、学生证、交通卡或银行卡。

若无法出示证件

如果您看上去不足 21 岁且无法出示可接受的证件，配送员将拒绝完成配送并将酒类退回。配送员对此无权灵活处理，也被要求不得协商。请勿要求他们破例。

因此拒送时，商品将退回我们，您的订单将由客服团队处理。在此情形下，已产生的配送费用可能不予退还。请致电 0203 488 3266 或发邮件至 sales@drinkshouse247.co.uk。

代购 — 替未成年人购买

在英国，替未满 18 岁者购买或尝试购买酒类属于刑事犯罪，称为代购。即使下单并付款的人已远超 18 岁，仍然适用。

若配送员有合理依据认为酒类是为未满 18 岁者购买，无论开门者年龄如何，配送均将被拒绝。

拒绝向醉酒人士提供服务

向醉酒者销售酒类同样属于违法行为。若配送员认为接收订单的人处于醉酒状态，可拒绝交付。同样，若配送员感到不安全或遭受辱骂，也可拒绝完成配送。

让配送更顺利的建议

• 在配送员到达前先备好证件。
• 最好由订单上的本人开门接收。
• 结账时请确保地址、入口说明与电话号码准确。
• 若作为礼物送人，请确保收件人年满 18 岁并知悉需出示证件。

如对我们的年龄验证政策有任何疑问，请随时致电 0203 488 3266 — 我们全年 365 天、每天 24 小时营业。

请理性饮酒。